الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان والخصم المباشر والمحافظ الإلكترونية. جميع المعاملات آمنة ومحمية.
2. كم تستغرق مدة الشحن؟
يتم التوصيل خلال 2-3 أيام عمل داخل القاهرة والجيزة، ومن 2-3 أيام عمل لباقي المحافظات. ستتلقى رسالة تأكيد برقم التتبع عند شحن طلبك.
3. هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتجات؟
نعم، يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع العلامات والبطاقات. للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال.
4. كيف أختار المقاس المناسب لطفلي؟
نوفر دليل مقاسات تفصيلي على كل صفحة منتج يتضمن القياسات بالسنتيمتر للطول والعرض والعمر المناسب. إذا كنت غير متأكد، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك في اختيار المقاس المثالي.
5. هل المنتجات مصنوعة من خامات آمنة للأطفال؟
نعم، جميع منتجاتنا مصنوعة من أقمشة قطنية 100% أو خلطات عالية الجودة آمنة على بشرة الأطفال الحساسة. نحرص على اختيار خامات مريحة وقابلة للتنفس وخالية من المواد الضارة.
6. كيف أعتني بالملابس؟
للحفاظ على جودة الملابس، ننصح بالغسيل على درجة حرارة 30 درجة مع ألوان متشابهة، وعدم استخدام المبيضات، والكي على درجة حرارة منخفضة. يمكنك الاطلاع على بطاقة العناية المرفقة مع كل منتج للتعليمات التفصيلية.
7. هل توجد تخفيضات عند الشراء بكميات كبيرة؟
نعم، نقدم عروضاً خاصة عند شراء 3 قطع أو أكثر. كما نرسل عروضاً موسمية وتخفيضات حصرية لمشتركي النشرة البريدية. اشترك في قائمتنا البريدية لتكون أول من يعلم بالعروض!
8. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، بمجرد شحن طلبك ستتلقى رسالة نصية وبريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة طلبك في أي وقت.
9. ما هي تكلفة الشحن؟
نقدم شحناً مجانياً للطلبات التي تزيد عن 100 جنيه. للطلبات الأقل، تبلغ تكلفة الشحن 60 جنيه داخل القاهرة والجيزة، وتختلف حسب المحافظة لباقي المحافظات.
10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب، البريد الإلكتروني، أو نموذج الاتصال على الموقع. فريقنا جاهز للرد على استفساراتك من السبت إلى الخميس من 10 صباحاً حتى 6 مساءً.
